Leica M 11 Display

[burgberger]

Ich habe im September letzten Jahres eine M11 bei Cal,,,, gekauft und bin sehr zufrieden, was die Cam abliefert.
Im August diesen Jahres ging von einem Moment auf den anderen der Touch nicht mehr und war komplett ohne Funktion.
Also den Prozess zur Reparatur bei Leica gestartet und siehe da...
Ende Oktober bis der Fehler behoben ist...
Ersatz???
Fehlanzeige...
Sie haben ja nicht bei uns, sondern bei Cal.... gekauft...
Händler eingeschaltet und da ging plötzlich eine Ersatzlieferung...
Es ist unglaublich, was Leica sich da leistet !

Ich bin ernsthaft am überlegen komplett von Leica wegzugehen !

 

[Bokeh-Master]

Man muss zwei Leicas haben. Diese Kameras benötigen nun mal Werkstattbesuche.

 

[burgberger]

Man muss zwei Leicas haben. Diese Kameras benötigen nun mal Werkstattbesuche.

Schon klar, habe drei M's und eine Q...
Ist trotzdem nicht nachvollziehbar !

 

[Tentakel]

Wäre mal interessant zu erfahren, ob Sony sofort repariert und unmittelbar Ersatzkameras zu Verfügung stellt. Das wäre mal ein Argument für den Wechsel zu Sony.

Davon unbenommen, die genannten Reparaturzeiten sind eine Zumutung. Es kann ja nicht sein, dass man noch zwei Reservekameras bereithalten muß. Die M11 scheint in Punkto Nachbesserungsbedarf eher auffällig zu sein. Natürlich sind in Foren eher die Problemkameras zu sehen, aber auch im Leica-Forum gibt es genügend Fälle, die mich vom upgrade abhalten.

 

[bl:nd]

Den Frust kann ich grundsätzlich nachvollziehen, insbesondere bei den aufgerufenen Preisen und Leicas Selbstdarstellung als Premiumhersteller (Zitat Leica-Website). An sich spielt die Marke aber hier doch erstmal keine Rolle.

Du hast beim Kauf einen Vertrag mit einem Händler geschlossen, nicht mit Leica. Ihm gegenüber hast du also während der Gewährleistungsfrist auch Ansprüche bei auftretenden Mängeln wie dem defekten Display. Der Händler kommt nun seiner Gewährleistungspflicht nach, du bekommst zeitnah ein Austauschgerät und der Fall ist erledigt. Nervig, klar, insbesondere bei einer Kamera in diesem Preissegment. Aber das Problem ist gelöst. Wie der Händler das dann mit Leica klärt, kann dir egal sein.

Was hattest du dir davon erwartet, direkt Leica zu kontaktieren? Bzw. auf welchem nicht erfüllten Anspruch beruht deine Enttäuschung? Es besteht ja durch den Kauf einer Kamera kein Vertragsverhältnis zwischen dir und Leica, wie beispielsweise ein »Professional Service«, wie ihn andere Hersteller anbieten. Dann wäre das etwas anderes.

Nochmal, ich kann den Frust echt nachvollziehen. Aber manchmal hilfts, die aufkochenden Emotionen kurz auszublenden und die Sachlage ganz nüchtern zu betrachten. Das bewahrt im Zweifelsfall auch vor überstürzten Systemwechseln

 

[burgberger]

...

Nochmal, ich kann den Frust echt nachvollziehen. Aber manchmal hilfts, die aufkochenden Emotionen kurz auszublenden und die Sachlage ganz nüchtern zu betrachten. Das bewahrt im Zweifelsfall auch vor überstürzten Systemwechseln

Da hast du wohl recht...